サポートプランの比較
活動(dòng)對(duì)象：華為雲電銷(xiāo)客戶(hù)及渠道夥伴客戶(hù)可參與消費(fèi)滿(mǎn)送活動(dòng)，其他客戶(hù)參與前請諮詢客戶(hù)經(jīng)理
活動(dòng)時(shí)間： 2020年8月12日-2020年9月11日
活動(dòng)期間，華為雲用戶(hù)通過(guò)活動(dòng)頁(yè)面購(gòu)買(mǎi)雲服務(wù)，或使用上雲禮包優(yōu)惠券在華為雲官網(wǎng)新購(gòu)雲服務(wù)，累計(jì)新購(gòu)實(shí)付付費(fèi)金額達(dá)到一定額度，可兌換(huàn)相應(yīng)的實(shí)物禮品。活動(dòng)優(yōu)惠券可在本活動(dòng)頁(yè)面中「上雲禮包」等方式獲取，在華為雲官網(wǎng)直接購(gòu)買(mǎi)（未使用年中雲鉅惠活動(dòng)優(yōu)惠券）或參與其他活動(dòng)的訂單付費(fèi)金額不計(jì)入統(tǒng)計(jì)範圍內(nèi)；
活動(dòng)對(duì)象：華為雲電銷(xiāo)客戶(hù)及渠道夥伴客戶(hù)可參與消費(fèi)滿(mǎn)送活動(dòng)，其他客戶(hù)參與前請諮詢客戶(hù)經(jīng)理
活動(dòng)對(duì)象：華為雲電銷(xiāo)客戶(hù)及渠道夥伴客戶(hù)可參與消費(fèi)滿(mǎn)送活動(dòng)，其他客戶(hù)參與前請諮詢客戶(hù)經(jīng)理
活動(dòng)時(shí)間： 2020年8月12日-2020年9月11日
活動(dòng)期間，華為雲用戶(hù)通過(guò)活動(dòng)頁(yè)面購(gòu)買(mǎi)雲服務(wù)，或使用上雲禮包優(yōu)惠券在華為雲官網(wǎng)新購(gòu)雲服務(wù)，累計(jì)新購(gòu)實(shí)付付費(fèi)金額達(dá)到一定額度，可兌換(huàn)相應(yīng)的實(shí)物禮品。活動(dòng)優(yōu)惠券可在本活動(dòng)頁(yè)面中「上雲禮包」等方式獲取，在華為雲官網(wǎng)直接購(gòu)買(mǎi)（未使用年中雲鉅惠活動(dòng)優(yōu)惠券）或參與其他活動(dòng)的訂單付費(fèi)金額不計(jì)入統(tǒng)計(jì)範圍內(nèi)；
活動(dòng)對(duì)象：華為雲電銷(xiāo)客戶(hù)及渠道夥伴客戶(hù)可參與消費(fèi)滿(mǎn)送活動(dòng)，其他客戶(hù)參與前請諮詢客戶(hù)經(jīng)理
活動(dòng)對(duì)象：華為雲電銷(xiāo)客戶(hù)及渠道夥伴客戶(hù)可參與消費(fèi)滿(mǎn)送活動(dòng)，其他客戶(hù)參與前請諮詢客戶(hù)經(jīng)理
活動(dòng)時(shí)間： 2020年8月12日-2020年9月11日
活動(dòng)期間，華為雲用戶(hù)通過(guò)活動(dòng)頁(yè)面購(gòu)買(mǎi)雲服務(wù)，或使用上雲禮包優(yōu)惠券在華為雲官網(wǎng)新購(gòu)雲服務(wù)，累計(jì)新購(gòu)實(shí)付付費(fèi)金額達(dá)到一定額度，可兌換(huàn)相應(yīng)的實(shí)物禮品。活動(dòng)優(yōu)惠券可在本活動(dòng)頁(yè)面中「上雲禮包」等方式獲取，在華為雲官網(wǎng)直接購(gòu)買(mǎi)（未使用年中雲鉅惠活動(dòng)優(yōu)惠券）或參與其他活動(dòng)的訂單付費(fèi)金額不計(jì)入統(tǒng)計(jì)範圍內(nèi)；
活動(dòng)對(duì)象：華為雲電銷(xiāo)客戶(hù)及渠道夥伴客戶(hù)可參與消費(fèi)滿(mǎn)送活動(dòng)，其他客戶(hù)參與前請諮詢客戶(hù)經(jīng)理
サポート
基本
開(kāi)発者
ビジネス
エンタープライズ
セルフサービス
24時(shí)間365日①Billing Center、ドキュメント、およびホワイトペーパーにアクセス可能
24時(shí)間365日Billing Center、ドキュメント、およびホワイトペーパーにアクセス可能
24時(shí)間365日Billing Center、ドキュメント、およびホワイトペーパーにアクセス可能
24時(shí)間365日Billing Center、ドキュメント、およびホワイトペーパーにアクセス可能
非技術(shù)サポート
サービスチケットによる24時(shí)間365日対応
サービスチケットによる24時(shí)間365日対応
サービスチケットおよびコールバックによる24時(shí)間365日対応
サービスチケットおよびコールバックによる24時(shí)間365日対応
技術(shù)サポート
営業(yè)時(shí)間內(nèi)②サービスチケットによる対応
サービスチケットおよびコールバックによる24時(shí)間365日対応
サービスチケット、コールバック、およびTAMによる24時(shí)間365日対応
ケースをオープンできる人
件數(shù)無(wú)制限/主要連絡(luò)先1名
件數(shù)無(wú)制限/連絡(luò)先無(wú)制限
件數(shù)無(wú)制限/連絡(luò)先無(wú)制限
ケースの重大度/応答時(shí)間
一般的なガイダンス：24時(shí)間以內(nèi)
システム障害：12時(shí)間以內(nèi)
一般的なガイダンス：24時(shí)間以內(nèi)
システム障害：12時(shí)間以內(nèi)
本番システムの障害：4時(shí)間以內(nèi)
本番システムのダウン：1時(shí)間以內(nèi)
一般的なガイダンス：16時(shí)間以內(nèi)
システム障害：8時(shí)間以內(nèi)
本番システムの障害：3時(shí)間以內(nèi)
本番システムのダウン：30分以內(nèi)
コアシステムのダウン：15分以內(nèi)
ケース取扱者
テクニカルエンジニア
テクニカルエキスパート
シニアテクニカルエキスパート
ベストプラクティス
ベストプラクティスに基づき、TAMによって提供されたレビューの提案
通知
Message Centerおよび電子メール
Message Centerおよび電子メール
Message Centerおよび電子メール
Message Center、電子メール、およびコールバック
サービスチケット管理API
利用可能
利用可能
サードパーティ製ソフトウェアのサポート
設(shè)定ガイダンスとトラブルシューティング支援
設(shè)定ガイダンスとトラブルシューティング支援
アーキテクチャサポート
Huawei Cloudアーキテクチャ設(shè)計(jì)に関するオンラインコース
Huawei Cloudアーキテクチャ設(shè)計(jì)に関するオンラインコース
Huawei Cloudアーキテクチャ設(shè)計(jì)に関するオンラインコース
Huawei Cloudアーキテクチャ設(shè)計(jì)に関するオンラインコース
起動(dòng)サポート
クラウドインフラストラクチャの保証（限定）
可用性チェック
クラウドサービスのリソース分布の分析、高可用性（HA）・クラウドサービス展開(kāi)のベストプラクティス・クラウドサービスの利用制限に対する脅威の特定、および最適化の提案（限定）
リソース監(jiān)視と最適化
クラウドリソースのアラーム・負(fù)荷・ヘルスステータスの確認(rèn)、監(jiān)視結(jié)果に基づくサービスシナリオと障害履歴の分析、およびHuawei Cloud O&Mのベストプラクティスに基づく最適化の提案（限定）
プロアクティブなガイダンス
指定されたTAM
運(yùn)用サポート
TAMによって提供されたクラウドリソースの稼働狀況・サービスサポートに関する月次レポート、および最適化の提案
トレーニング
オンラインコース
オンラインコース
オンラインコース
オンラインコース
料金
無(wú)料
$26 USD/月
$90 USD
- または以下のいずれかのうち大きい金額 -
月間費(fèi)用の10%（$0 USD～$9,000 USDまで）
+
月間費(fèi)用の7%（$9,000 USD～$72,000 USDまで）
+
月間費(fèi)用の5%（$72,000 USD～$225,000 USDまで）
+
月間費(fèi)用の3%（$225,000 USD以上）
（割引前の価格に基づいて計(jì)算された費(fèi)用）
$13,500 USD
- または以下いずれか大きい金額 -
月間費(fèi)用の10%（$0 USD～$135,000 USDまで）
+
月間費(fèi)用の7%（$135,000 USD～$450,000 USDまで）
+
月間費(fèi)用の5%（$450,000 USD～$900,000 USDまで）
+
月間費(fèi)用の3%（$900,000 USD以上）
（割引前の価格に基づいて計(jì)算された費(fèi)用）
①24時(shí)間365日：年中無(wú)休。
②営業(yè)時(shí)間：午前9時(shí)から午後6時(shí)まで(お客様の現(xiàn)地時(shí)間)、休日・週末を除きます。
③エンタープライズサポートプランの以下のサービスは、EU-Paris地域では利用できません：ベストプラクティス、起動(dòng)サポート、可用性チェック、リソースの監(jiān)視と最適化、運(yùn)用サポート、および通知。
技術(shù)サポート
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ケースをオープンできる人
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ケース取扱者
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ベストプラクティス
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サービスチケット管理API
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サードパーティ製ソフトウェアのサポート
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起動(dòng)サポート
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可用性チェック
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リソース監(jiān)視と最適化
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プロアクティブなガイダンス
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運(yùn)用サポート
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①24時(shí)間365日：年中無(wú)休。
②営業(yè)時(shí)間：午前9時(shí)から午後6時(shí)まで(お客様の現(xiàn)地時(shí)間)、休日・週末を除きます。
③エンタープライズサポートプランの以下のサービスは、EU-Paris地域では利用できません：ベストプラクティス、起動(dòng)サポート、可用性チェック、リソースの監(jiān)視と最適化、運(yùn)用サポート、および通知。